Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Thema, das die Welt jetzt schon seit geraumer Zeit bewegt. Die Meinungen dazu gehen zum Teil weit auseinander.
Aber eines ist klar: Spätestens seit der ChatGPT-Revolution hat KI den Einzug in die meisten Online-Marketing-Büros geschafft.
Du weißt über diese Entwicklung natürlich Bescheid. Du hast auch eine grobe Vorstellung davon, wie KI im Online-Marketing eingesetzt wird. Du würdest aber dennoch gerne ein konkreteres Verständnis dafür entwickeln, was KI im Online-Marketing bedeutet und in welchen Bereichen du sie konkret anwenden kannst?
Dann solltest du hier unbedingt weiter lesen. In diesem Blogpost beantworten wir die folgenden Fragen leicht verständlich:
- Was ist KI?
- Was bedeutet KI fürs Online-Marketing?
- Welche sind die Anwendungsbereiche von KI im Online-Marketing?
Was ist Künstliche Intelligenz (KI)?
Künstliche Intelligenz ist der Versuch, die menschliche Intelligenz nachzubilden. Anders gesagt: Maschinen lernen menschliche Fähigkeiten, wie logisches Denken, Lernen, Planen und Kreativität zu imitieren. So können Computer, Roboter oder Programme eigenständig Lösungen für Probleme erarbeiten und müssen nicht mehr für jeden neuen Schritt extra programmiert werden.
Dabei kann die KI Qualität und Nutzen von Daten analysieren und daraus lernen. Mit dem Erlernten kann die KI dann Regeln aufstellen, Entscheidungen treffen und selbständig Lösungen erarbeiten.
KI revolutioniert Online-Marketing
Wenn wir es genau nehmen, ist KI eine Technologie. Die könntest du nicht einfach so mal im Online-Marketing anwenden, ohne spezifisches Know-how.
Was wir im Marketing aber einsetzen können, sind so genannte KI-Tools. Das sind eben die Programme und Anwendungen, die auf der Technologie der künstlichen Intelligenz basieren und dir die Nutzung von KI ermöglichen.
Solche Tools kannst du dann für verschiedene Funktionen im Online-Marketing einsetzen:
- Datenanalyse: Mithilfe von speziellen KI-Tools kannst du große Menden an Daten analysieren. Auf diesem Weg lassen sich Muster und Trends bei deiner Zielgruppe oder deinen Online-Marketing-Kanälen erkennen. Du kannst mit diesen Informationen bessere Entscheidungen treffen.
- Automatisierung: Einige KI-Tools sind auf die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ausgerichtet. Du sparst dir damit einiges an Zeit und kannst dich um die wirklich wichtigen Dinge kümmern.
- Content-Erstellung: Eine der aktuell wohl beliebtesten Aufgaben von KI im Online-Marketing ist der Einsatz von generativen KIs zum Content-Erstellung. Du kannst dir mit den entsprechenden Tools einfach Texte und Bilder – sogar Videos und Musik – nach deinen Vorgaben erstellen lassen. Hier gilt aber: Das Ergebnis kann immer nur so gut sein, wie die Informationen die die KI für die Erstellung bekommt.
- Content-Analyse: Dann gibt es wieder KI-Tools, die können bestehende Inhalte analysieren, zusammenfassen, umschreiben oder etwa auch übersetzen. Auch hier gilt wieder: Je genauer du der KI beschreibst, wie sie es machen soll, desto besser das Ergebnis.
- Sprachverarbeitung: Es gibt spezielle KI-Tools, die menschliche Sprache verstehen und verarbeiten können. Diese kannst du zum Beispiel zur Entwicklung von Chatbots oder Sprachassistenten einsetzen.
- Bild- und Videoanalyse: Außerdem gibt es KI-Tools, die Bilder und Videos analysieren können. Sprich: Objekte und Muster erkennen. Diese Funktionalität kannst du etwa für die Bilderkennung oder -klassifizierung einsetzen. In Kombination mit einer generativen KI könntest du dir so zu einem Bild einen Text erstellen lassen.
Du siehst, es liegt vor uns ein Meer an Möglichkeiten. Wichtig dabei zu bedenken ist aber immer: Du bist als Anwender für das Ergebnis verantwortlich. Denn die KI-Tools arbeiten anhand der Informationen, die du ihnen gibst.
Aber nun zu den konkreten Einsatzgebieten von KI-Tools im Online-Marketing…
KI im Online-Marketing: In diesen Bereichen kannst du sie anwenden
KI-Tools und -Integrationen für E-Commerce
Gerade im E-Commerce ist der Wettbewerbsdruck hoch. Hinzu kommen saisonbedingte Spitzen, die mit hohem zeitlichem und strukturellem Aufwand einhergehen.
In hohem Tempo ändern sich Lagerbestände, Preise und die dazugehörigen Werbebotschaften. Mit manuellen Prozessen ist das alles kaum mehr schaffbar. KI hat sich im E-Commerce den flächendeckenden Vorteil gebracht, zahlreiche Aufgaben auf Produktebene zu automatisieren. Es gibt mittlerweile zahlreiche KI-Integrationen, die du durch wenige Klicks mit deiner Warenwirtschaft und deinen Online-Shop verbinden kannst.
Aber KI kann dir auch dabei helfen, individuell zugeschnittene Produktempfehlungen für deine Kundinnen zu entwickeln. Als Basis für diese Empfehlungen analysiert KI vergangene Transaktionen, Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster.
Denk beispielsweise an Seiten wie Amazon. Die Produkte, die dir dort vorgeschlagen werden, gefallen dir meistens. Nicht wahr? Hier ist eine KI im Hintergrund, die dein Verhalten analysiert.
Deine Vorteile von KI-basierten Produktempfehlungen:
- Kundenbindung stärken: Durch KI-basierten Produktempfehlungen finden deine Kundinnen schnell und unkompliziert, was sie brauchen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder bei dir kaufen.
- Umsatz direkt steigern: Kluge Produktplatzierungen bringen Kundinnen dazu mehr zu kaufen, als sie eigentlich vorhatten. Nämlich dann, wenn diese Produkte ihren Interessen, Vorlieben und Bedürfnissen entsprechen.
KI-generierte Texte und Bilder
KI ist in der Lage, logisch-zusammenhängende Texte und dazu passende Bilder zu erstellen. Und mittlerweile ist KI-generierter Content schon richtig gut. Tatsächlich sind die Texte bereits so gut, dass Userinnen sie kaum von menschlichen unterscheiden können. Tschüss, Schreibblockade!
Aber auch hier gilt wieder: Die Qualität deine KI generierten Contents hängt immer von den Informationen ab, die du dem jeweiligen Tool zur Verfügung stellst. Außerdem solltest du den KI-generierten Content vor der Veröffentlichung unbedingt noch einmal kontrollieren. Vor allem Texte noch einmal aufmerksam durchlesen.
Du möchtest gerne mehr darüber erfahren? Wir haben zu diesem speziellen Thema noch zwei Blogposts für dich:
Erstelle datenbasierten Buyer Personas
Wenn du schon einmal Buyer Personas erstellt hast, dann weißt du ja, dass das viel Zeit fressen kann. Wie gut, dass du dir dabei von einer KI unter die Arme greifen lassen kannst.
Falls du dich aber noch nicht mit dem Thema befasst hast, hier ein kurze Erklärung, was eine Buyer Persona eigentlich ist:
Eine Buyer Persona ist eine fiktive Person. Sie hat einen Namen, ein Gesicht, verschiedene Eigenschaften und ihre eigene Persönlichkeit. Sie stellt deine Idealkundin dar bzw. einen Archetypen deiner optimalen Kundinnen. Die meisten Unternehmen haben mehrere Buyer Personas, weil sie auch mehrere Angebote haben. Wie du dir vorstellen kannst, sprechen unterschiedliche Angebote auch unterschiedliche Zielgruppen an.
Du fragst dich, wozu das gut sein soll? Buyer Personas helfen dir dabei, die Präferenzen, Wünsche und Probleme deiner Kundinnen besser zu verstehen. Sprich: Mit einer Buyer Persona kannst du dich besser in deine Kundinnen hineinversetzen. Du kannst deine Marketingaktivitäten dann gezielt auf sie zuschneiden. So ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass du deine Zielgruppe auch wirklich richtig ansprichst.
So hilft dir KI bei der Erstellung von datenbasierten Personas
- KI-Analyse von Social-Media-Daten deiner Kundinnen: Die sozialen Medien sind eine wertvolle Informationsquelle zur Erstellung von Buyer Personas. Es gibt KI-Tools die die Aktivitäten deiner Followerinnen analysieren können. Dabei finden sie beispielsweise heraus, welche Themen relevant für sie sind. Diese Informationen kannst du in die Erstellung deiner Byer Persona miteinfließen lassen.
- KI-Analyse von Suchmaschinendaten: KI kann analysieren, wonach deine Zielgruppe häufig im Internet sucht, z. B. in Google. Dadurch kannst du Bedürfnisse, Motive und Wünsche deiner Zielgruppe ableiten. Außerdem erfährst du auf diesem Weg, welche Fragen die Menschen rund um dein Angebot erstellen.
- KI-Analyse von Inhouse-Kundendaten: Um Kundendaten zu analysieren und so für die Persona-Erstellung zu nutzen, müssen zunächst mal Daten gesammelt werden. KI-Tools können dir dann dabei helfen, diese Daten zu analysieren. Aus den Analyseergebnissen leitest du Kaufverhalten, Bedürfnisse und Verhalten für die Erstellung deiner Buyer Personas ab.
- KI-Analyse von Web-Analyse-Daten: Wenn Userinnen eine Website aufrufen, werden Datensätze hinterlassen. Diese Datensätze erhalten unter anderem Informationen über Suchanfragen, besuchte Seiten und das Klickverhalten von Userinnen. Für die Auswertung dieser Daten gibt es wieder einige KI-Tools. Mit den Analyseergebnissen kannst du Rückschlüsse über die Bedürfnisse deiner Website-Besucher machen und in die Entwicklung deiner Buyer Personas einbeziehen.
Kundenstimmung aufgreifen mit Sentimentanalyse
Userinnen nutzen täglich verschiedene Online-Kanäle um ihre Meinungen über Marken, Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen auszudrücken. Um daraus eine allgemeine Kundenstimmung abzuleiten, kannst du die so genannte Sentimentanalyse nutzen.
Mit anderen Worten ausgedrückt: Eine Bewertung und Übersicht deiner Kundenmeinungen einfangen und analysieren. KI kann dir hier einiges an Arbeit abnehmen.
Und so funktioniert’s:
Mit der Sentimentanalyse kannst du Äußerungen und Texte deiner Kundinnen automatisch auswerten. Ziel dahinter ist es, die Aussagen als positiv, neutral oder negativ einzuordnen (das ist die klassische Kategorisierung). So kannst du beispielsweise die Haltung zu einem deiner Produkte oder die Stimmung zu deinem Unternehmen bzw. deiner Marke ganz allgemein messen.
KI-Tools können dazu umfangreiche Texte sowie unzählige Nutzerkommentare in kurzer Zeit analysieren und ein zuverlässiges Stimmungsbild schaffen.
Das Durchführen einer Sentimentanalyse bringt viele Vorteile für dein Unternehmen. Zum Beispiel:
- Du kannst Imagekrisen frühzeitig erkennen und hast die Möglichkeit den Schaden zu begrenzen.
- Du kannst Messen, wie Produktveränderungen bei deinen Kundinnen ankommen.
- Durch das Erkennen von Stärken und Schwächen kannst du deine Marketingstrategie optimieren.
- Auch eine Konkurrenzanalyse ist damit möglich.
- usw.
Kundenservice mit Chatbots verbessern
KI-basierte Chatbots beantworten Kundenanfragen automatisch. Deine Userinnen oder Kundinnen stellen dem Chatbot ihre Fragen und das System antwortet darauf automatisch. Das geht ganz einfach mittels Spracheingabe und -ausgabe. Je nach Chatbot hast du die Möglichkeit zur Text- und/oder Audioeingabe.
Damit der Chatbot keinen Blödsinn erzählt, musst du das entsprechende KI-Tool mit deinen Informationen füttern. Die besseren Tools bieten dafür vielfältige Möglichkeiten:
- Infos aus dem Helpdesk
- Nutzung von Helpcenter-Artikeln
- Upload von Textdokumenten mit Info- oder Frage-Antwort-Texten
- Öffentliche URLs
- Website-Snippets
- uvm.
Mit der Hilfe eines Chatbots gestaltest du kurz gesagt, deinen Kundenservice effizienter. Denn ein Chatbot ist rund um die Uhr für Kundenanfragen erreichbar. KI-gesteuerte-Chatbots lernen außerdem aus den getätigten Konversationen mit. So bekommst du zusätzliche Unterstützung für den Ausbau deines Customer Success Managements (=Kundenerfolg sicherstellen).
KI-Tools zur SEO-Optimierung nutzen
Mit KI kannst du dir auch im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO) bereits einiges an Zeit und Nerven sparen.
Dazu hast du folgende Möglichkeiten:
Keyword-Recherche mit KI
Du kannst dir von KI bei der Informationsfindung und bei der Identifikation von profitablen Keywords helfen lassen.
Das bedeutet: KI kann dir helfen, aus einer großen Menge an möglichen Keywords die relevantesten herauszufiltern. Diese musst du dann natürlich noch selbst auf überprüfen.
KI-Tools, die die Keywordrecherche drauf haben, kommen aber schon mal mit ordentlichen Vorschlägen. Diese sind schon ausgewählt nach
- Relevanz
- Profitabilität
- Aktualität
Dadurch kannst du das Such- und Kaufverhalten deiner Zielgruppe besser verstehen und relevantere Inhalte veröffentlichen. In weiterer Folge wirst du mehr kaufbereite Internetuserinnen auf deine Website ziehen.
Content-Optimierung mit KI
Manche KI-Tools greifen dir bei der Content-Optimierung unter die Arme, indem sie bestehende Inhalte analysieren, zusammenfassen, umschreiben oder übersetzen.
Die meisten sind dabei schon so ausgerichtet, dass sie dich damit allgemein bei der SEO-Optimierung deiner Inhalte unterstützen und entsprechende Vorschläge machen.
In diesem Sinn bekommst du zum Beispiel Verbesserungsvorschläge für Überschriften, Meta-Beschreibungen, Bild-Alt-Attribute und andere Ranking-relevante Faktoren. So verbesserst du über die Optimierung deiner Inhalte die Auffindbarkeit deiner Website.
Link-Building mit KI
Mithilfe von KI kannst du hochwertige Backlinks (=Links von anderen Webseiten auf deine eigene) aufbauen. Wozu das gut ist? Das so genannte Link-Building gitl als Ranking-Kriterium bei Suchmaschinen, wie Google, Bing, Ecosia & Co. Bedeutet: Google bewertet (neben vielen anderen Kriterien) Webseiten positiv, die über eine Vielzahl an hochwertigen Backlinks verfügen.
Du kannst KI-Tools insofern einsetzen, als dass sie dir helfen, für deine Nische relevante Websites zu identifizieren. Das funktioniert, weil KIs mittlerweile sehr schnell Websites analysieren können. So gelingt die Prüfung auf Relevanz und Autorität in Windeseile.
In weiterer Folge kannst du KI-Tools einsetzen, um per automatisierter Mailaussendung an relevante Seiten dein Linkbuilding voranzutreiben.
KI zur Datenanalyse
Kundendaten oder Website-Daten zu analysieren kann schon eine eigene Wissenschaft für sich sein. Zum Glück gibt es mittlerweile einige KI-Tools, die dir diese mühevolle Arbeit gerne abnehmen.
Sie sind in der Lage, große Datenmengen zu analysieren. Daraus können sie Muster und Trends ableiten, die dir helfen bessere Marketing-Entscheidungen zu treffen. Außerdem kannst du mit den entsprechenden KI-Toolls redundante Aufgaben automatisieren. So bleibt dir mehr Zeit, um dich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren.
Unser Fazit: KI ist aus dem Online-Marketing bald nicht mehr wegzudenken
Der Einsatz von KI im Online-Marketing hat das Feld bereits stark verändert und wird dies auch weiterhin tun. Achte am besten darauf, gleich am Ball zu bleiben und KI in deinen Marketing-Alltag so schnell es geht zu integrieren.
Zum Glück gibt es dafür viele Tools, die dir die Nutzung von KI im Online-Marketing gut ermöglichen. Du wirst schnell sehen, dass sie dich in deinem Arbeitsalltag massiv entlasten und du dadurch dein Online-Marketing stark verbesserst.
Der Einsatz von KI kann dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorherzusagen und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die letztlich zu einer besseren Kundenzufriedenheit führen. Außerdem unterstützen dich die neuen Tools bei der Umsetzung deiner Maßnahmen. Dank effizienterer Umsetzung kannst du dich so auf die wichtigeren Dinge, wie Strategie und Konzept konzentrieren.
Alles Liebe,
Nina von wiasano
PS: In wiasano integrieren wir unterschiedliche KI-Tools, die dir sogar das Prompten abnehmen. Das bedeutet, du kannst in der wiasano-Benutzeroberfläche generative KI einfach nutzen, ohne die KI selbst trainieren zu müssen. Vor allem in Sachen Content-Produktion gehören wir zu den Vorreitern in unserer Branche. Du möchtest gern mehr über die Software erfahren? Dann schau dir am besten gleich unser Demo-Video an:
Hinweis zur gendergerechten Sprache
Der Einfachheit zuliebe wird so manches Opfer erbracht, wie so häufig der Verzicht auf die weibliche Form. Wir wollen an diesen alten Mustern aber nicht festhalten. Denn – wo bleibt denn dann bitte der Fortschritt?
Leider gibt es aber im deutschen Sprachgebrauch keine einheitliche Vorgehensweise. Noch nicht einmal der Duden hält eine klare Empfehlung für einheitliches Gendern bereit.
Sprache ist etwas lebendiges, das die Welt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigt. Das wollen wir auch und haben uns auf unserem Blog – im Sinne einer gestalterischen Freiheit – für das generische Femininum entschieden. Wir weisen an dieser Stelle darauf hin, dass beide Geschlechter gleichermaßen damit gemeint sind.
